Questions fréquemment posées

Questions générales

Comment puis-je vous contacter ?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez nous contacter. Vous pouvez le faire de plusieurs manières.

📧 Envoyez un e-mail à : webshop@cc5311.nl.

☎️ Appelez-nous au : +31 (0)418 642 238

💬 Discutez avec nous via la bulle sur votre écran

📍 Visitez notre magasin (Cycle Center 53-11, Van Heemstraweg-oost 4, 5301 KE Zaltbommel)

Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Vous pouvez nous joindre ou nous rendre visite du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 et le samedi nous sommes ouverts de 9h00 à 16h00.

Dois-je créer un compte pour commander chez vous ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Créer un compte est plus simple. Vous pourrez ainsi consulter toutes vos commandes et nous contacter facilement. Pas besoin de créer de mot de passe. Vous recevrez un code à usage unique lors de votre connexion. Ainsi, vous n'oublierez jamais votre mot de passe.

Proposez-vous également des cartes cadeaux ?

Oui, nous aimons offrir des cadeaux. Vous pouvez commander des cartes-cadeaux en cliquant ici .

Commande et livraison

Comment passer une commande ?

C'est facile. Sélectionnez un ou plusieurs produits à commander en vous rendant sur la page produit. Assurez-vous de sélectionner la bonne couleur/taille si nécessaire. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Votre produit a été ajouté à votre panier. Vous pouvez ensuite procéder au paiement en cliquant sur le bouton « Commander » en bas du panier.

Vous serez redirigé vers une page où vous devrez saisir votre nom et votre adresse. Vous pourrez également sélectionner votre mode de paiement préféré. En cliquant sur le bouton « Payer maintenant », vous serez redirigé vers le mode de paiement sélectionné. Une fois cette étape terminée, vous serez redirigé vers notre site web et recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

Que vous souhaitiez une livraison à domicile ou en point relais, peu importe. Les commandes supérieures à 50 € sont gratuites. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont de 3,99 € pour les commandes aux Pays-Bas et en Belgique.

Vous pouvez également venir chercher votre colis dans notre magasin. Vous ne paierez aucuns frais de livraison. Notre adresse est : Van Heemstraweg-oost 4, 5301 KE Zaltbommel (NL).

Combien de temps prend la livraison ?

Nous comprenons que vous souhaitiez que votre colis soit livré le plus rapidement possible. Nous nous efforçons d'expédier les commandes passées du lundi au vendredi avant 16h le jour même. Veuillez vous assurer que vos produits sont en stock sur notre site web.

Nous remettrons votre colis à la Poste. Elle fera tout son possible pour le livrer le lendemain .

Si un délai de livraison différent est indiqué sur notre site web, cela signifie que le produit n'est pas actuellement en stock. Le délai de livraison prévu sera alors indiqué sur le site web. Il s'agit d'une estimation et peut varier selon le produit.

Puis-je suivre ma commande ?

Après avoir expédié votre commande, vous recevrez de notre part par e-mail un code de suivi et de traçabilité que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.

Livrez-vous également à l'international ?

Nous livrons également des colis en Belgique. Si vous ne résidez pas aux Pays-Bas ou en Belgique, veuillez nous contacter pour discuter des options qui s'offrent à vous.

Puis-je également récupérer mon colis ?

Oui, aucun problème ! Lors du paiement, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans un point relais près de chez vous . Vous pouvez également choisir de retirer votre colis dans notre magasin (Van Heemstraweg-oost 4, Zaltbommel, Pays-Bas).

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en toute sécurité et rapidement avec nous en utilisant :

  • iDEAL (dans votre propre environnement bancaire de confiance)
  • PayPal
  • Klarna paie plus tard
  • Carte de crédit
  • KBC/CBC
  • Bancontact
  • Cartes-cadeaux CC5311

Puis-je payer plus tard?

Oui, vous pouvez payer plus tard en cliquant sur le bouton « Klarna payer plus tard » lors de la saisie de vos informations. Vous recevrez votre colis dès que possible et pourrez payer plus tard.

Puis-je également payer en magasin ?

Les commandes passées sur la boutique en ligne ne peuvent pas être réglées en magasin. Vous pouvez toutefois choisir de retirer votre colis dans notre magasin (Van Heemstraweg-oost 4, Zaltbommel, Pays-Bas).

Retours et échanges

Puis-je retourner ma commande ?

Bien sûr, aucun problème. Il est possible que vous ayez commandé le mauvais produit ou la mauvaise taille. Dans ce cas, veuillez consulter notre page Échanges/Retours . Elle explique tout sur le retour de votre colis.

Quelle est votre période de retour ?

Nous comprenons que vous souhaitiez essayer ou inspecter un produit, et vous disposez de tout le temps nécessaire pour le faire. Si le produit commandé ne correspond pas à vos attentes ou est trop grand ou trop petit, aucun problème. Assurez-vous simplement de retourner votre colis dans les 30 jours suivant sa réception.

Comment fonctionne le processus de retour ?

Vous pouvez nous retourner un produit de 3 manières :

1) Vous pouvez facilement enregistrer un retour via notre portail client en utilisant votre code de suivi et votre code postal. Vous pouvez indiquer le motif du retour et, dans les commentaires, si vous souhaitez un autre produit.

2) Remplissez ce formulaire de retour et joignez-le à votre envoi. Vous pourrez ainsi choisir le transporteur de votre choix pour le retour.

3) Déposez votre colis à notre magasin (Van Heemstraweg-oost 4, 5301 KE Zaltbommel). N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour dans le colis. Nous devons pouvoir rembourser votre commande à la bonne personne.

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?

Dès réception de votre colis, nous ferons de notre mieux pour le traiter au plus vite. Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 5 jours ouvrés suivant la réception.

Puis-je échanger un article ?

Bien sûr ! Commander le bon produit sur notre site web est encore plus simple et rapide. Si vous nous retournez le produit souhaité, nous vous le rembourserons . Vous recevrez ainsi le bon produit au plus vite .

Produits et stock

Comment savoir si un produit est en stock ?

Les produits en stock sont indiqués par la mention verte « En stock ». Il se peut que nous n'ayons plus que quelques articles en stock, ce qui sera indiqué dans les informations produit.

S'il n'y a pas de texte avec le produit, il est possible que nous l'ayons en stock ou qu'il arrive de notre fournisseur dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Si un produit est en rupture de stock, nous indiquons le délai de livraison prévu. Il se peut également que des produits ne soient plus fabriqués ou que la date de livraison exacte ne soit pas disponible. Dans ce cas, ces produits seront indiqués « Épuisé ».

Puis-je réserver un produit ?

Il est techniquement impossible de réserver un produit sur notre site web pour une expédition ultérieure. Si un produit est en rupture de stock dans notre boutique en ligne mais peut encore être commandé, vous pouvez le régler via votre panier et passer à la caisse. Ainsi, il vous sera expédié dès qu'il sera de nouveau disponible.

Comment choisir la bonne taille ou le bon modèle ?

Il est parfois difficile de choisir la bonne taille ou le bon style. Nous incluons un tableau des tailles avec tous nos produits (si nécessaire) pour vous permettre de prendre vos mesures correctement.

Nous nous efforçons de demander à nos experts de rédiger les meilleures explications possibles pour nos produits afin que vous puissiez décider si celui-ci vous convient. Vous ne trouvez toujours pas la solution ? Contactez -nous ! Nous vous aiderons à trouver le produit idéal.

Garantie et réparation

Vos produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale applicable à leur catégorie. En cas de problème avec votre produit, veuillez nous contacter .

Que dois-je faire si mon produit est défectueux ?

Oups, c'est dommage. Contactez -nous sans tarder et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

Réparez-vous également des produits ?

Absolument ! Nos techniciens peuvent résoudre de nombreux problèmes dans notre atelier . Veuillez nous contacter au préalable pour discuter des possibilités, car tous les produits ne sont plus réparables.

Loyaliteits programma

Wat houdt het loyaliteits programma in?

Ons loyaliteitsprogramma is een exclusief loyaliteitssysteem dat is ontworpen om uw winkelervaring te verbeteren. Verdien punten met aankopen en speciale activiteiten en wissel ze in voor kortingen. Zo willen we je bedanken dat je voor ons kiest.

Hoe kan ik hieraan deelnemen?

Lidmaatschap is automatisch en volledig gratis! Maak een account aan of plaats je eerste bestelling en je wordt direct lid van onze rewards community. Je hoeft je niet verder aan te melden.

Hoe kan ik mijn beloningen volgen?

Je beloningsdashboard biedt een compleet overzicht van je puntensaldo en beschikbare kortingcodes. Ga in jouw account naar het kopje 'loyaliteits programma' om je puntengeschiedenis te bekijken, beloningen in te wisselen of je voortgang te controleren.

Verlopen mijn beloningspunten?

Jouw spaarpunten kun je onbeperkt behouden. Er is geen vervaldatum, waardoor je volledige flexibiliteit hebt om jouw punten te sparen en in te wisselen wanneer je maar wilt.

Bij welke producten kan ik punten sparen?

Je krijgt bij al onze producten punten voor ons loyaliteitsprogramma (fietsen & Smart bikes zijn uitgesloten van dit programma).