Procédure de retour (en ligne) :
Si un produit ne vous convient pas ou si vous n'êtes pas satisfait du produit commandé, aucun problème. Vous pouvez nous le retourner facilement. Nous vous expliquons comment procéder ci-dessous :
Vous pouvez facilement enregistrer un retour via notre portail client en utilisant votre code de suivi et votre code postal. Vous pouvez également indiquer le motif du retour et indiquer dans les commentaires si vous souhaitez un autre produit.
Nous n'offrons pas de retour gratuit (nous vous expliquerons pourquoi ci-dessous). Cependant, nous proposons des tarifs de livraison compétitifs, souvent inférieurs à ceux proposés par les points relais des différents services de livraison.
Votre produit est endommagé ou ne répond pas à nos normes de qualité ? N'hésitez pas à nous contacter . Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour gratuite, mais cela ne s'applique qu'aux problèmes de qualité ou aux produits livrés incorrectement.
Tous les colis de retour doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt situé à Van Heemstraweg-oost 4 à Zaltbommel (5301KE), Pays-Bas.
Commandes expédiées avec un service de colis autre que DHL/Mypracel :
Certains articles/commandes sont expédiés directement par nos fournisseurs et ne sont donc pas visibles sur notre espace client. Pour retourner ces produits, suivez simplement la procédure ci-dessous.
Souhaitez-vous bénéficier de notre tarif de retour réduit ? Contactez-nous. Munissez-vous de votre numéro de commande (vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé).
Procédure de retour (hors ligne/via le fournisseur)
Vous souhaitez échanger un article contre un modèle ou une taille différente ? Aucun problème ! Vous pouvez nous le retourner sous 30 jours.
Pour ce faire, veuillez remplir ce formulaire de retour et le joindre à votre retour. Nous vous recommandons de commander le bon article (par exemple, dans une taille différente) directement sur notre boutique en ligne. Vous recevrez ainsi le nouveau produit sous 1 à 2 jours ouvrés (s'il est en stock) et vous n'aurez pas à attendre le traitement de votre retour.
Une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 5 jours ouvrables.
Puis-je récupérer mon argent ?
Oui, bien sûr ! Nous vous rembourserons comme d'habitude, sauf indication contraire de votre part. Vous préférez une autre taille ? Pas de problème, vous pouvez nous le faire savoir facilement via notre espace client ou notre formulaire de retour. Vous pouvez retourner un article sous 30 jours, à condition qu'il n'ait pas été porté ni utilisé (l'essayage est bien sûr le bienvenu !). Veuillez vous assurer que le produit est intact.
Dès réception de votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant sous 5 jours. Ce montant sera crédité sur votre compte via notre prestataire de paiement sous 3 jours ouvrés.
Conditions d'échange/retour
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez conserver le reçu d'expédition comme preuve d'expédition.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine. Assurez-vous que l'emballage est intact et que le produit est intact et propre (non lavé).
Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception. Consultez les conditions générales pour plus de détails.
Nous n'avons pas de politique de retour gratuite standard. Si un produit incorrect ou défectueux a été livré, nous fournirons bien sûr une étiquette de retour. Nous expliquons ci-dessous pourquoi nous n'avons pas de procédure de retour gratuite :
🌍 Durabilité
Les retours ont un impact significatif sur l'environnement. Chaque colis retourné nécessite un transport supplémentaire, ce qui augmente les émissions de CO₂. En facturant des frais de retour, on réduit les commandes et les retours inutiles, ce qui est plus durable.
🎯 Achats conscients
Essayez de faire vos achats de manière responsable. Commander en ligne est simple et rapide, mais vérifiez bien que vous avez choisi le bon produit et/ou la bonne taille/couleur. Commander le mauvais produit peut toujours arriver et engendrer des contraintes logistiques inutiles.
🛠️ Qualité et service
Notre équipe de cyclistes passionnés s'engage à vous aider à faire le bon choix. Nous mettons tout en œuvre pour fournir des informations complètes sur notre site web afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez. Ensemble, nous aimons plus que tout être sur nos vélos, bien sûr !