Procédure de retour (en ligne) :
Si un produit ne vous convient pas ou si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit commandé, aucun problème. Vous pouvez facilement nous le retourner. Voici comment procéder :
Vous pouvez facilement enregistrer un retour via notre portail client en utilisant votre numéro de suivi et votre code postal. Vous pouvez également indiquer le motif du retour et préciser dans les commentaires si vous souhaitez un échange.
Nous n'offrons pas de politique de retour gratuit (nous expliquons pourquoi ci-dessous). Cependant, nous proposons des tarifs d'expédition compétitifs, souvent inférieurs à ceux des points relais de divers services de livraison.
Votre produit est-il endommagé ou ne répond-il pas à nos normes de qualité ? N'hésitez pas à nous contacter . Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour gratuite, mais cela ne s'applique qu'aux problèmes de qualité ou aux produits livrés par erreur.
Tous les colis retournés doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt situé à Van Heemstraweg-oost 4 à Zaltbommel (5301KE), Pays-Bas.
Commandes expédiées par un service de colis autre que DHL/Mypracel :
Certains articles/commandes sont expédiés directement par nos fournisseurs et ne sont donc pas visibles sur votre espace client. Pour retourner ces produits, il vous suffit de suivre la procédure ci-dessous.
Vous souhaitez bénéficier de notre taux de retour réduit ? Veuillez nous contacter. Munissez-vous de votre numéro de commande (vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé).
Droit de rétractation de 30 jours
Achetez en toute sérénité. Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour évaluer votre achat. Durant cette période, vous pouvez retourner ou échanger le produit, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine (c'est-à-dire l'emballage du produit lui-même, et non le carton d'expédition).
Procédure de retour (hors ligne/via le fournisseur)
Vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille ? Aucun problème ! Vous pouvez nous le retourner sous 30 jours.
Pour ce faire, veuillez remplir ce formulaire de retour et l'inclure dans votre colis. Nous vous recommandons de commander à nouveau l'article souhaité (par exemple, dans une autre taille) directement sur notre boutique en ligne. Ainsi, vous recevrez le nouveau produit sous 1 à 2 jours ouvrés (sous réserve de disponibilité) et vous n'aurez pas à attendre le traitement de votre retour.
Une fois votre retour reçu en bon état, nous vous rembourserons le montant de l'achat sous 5 jours ouvrables.
Puis-je récupérer mon argent ?
Oui, bien sûr ! Nous vous remboursons intégralement, sauf indication contraire de votre part. Vous préférez une autre taille ? Aucun problème, vous pouvez nous le faire savoir facilement via notre portail client ou notre formulaire de retour. Vous pouvez retourner un article sous 30 jours, à condition qu'il n'ait pas été porté ni utilisé (vous pouvez bien sûr l'essayer !). Veuillez vous assurer que le produit est en parfait état.
Dès réception de votre retour en bon état, nous procéderons au remboursement sous 5 jours. Le remboursement sera crédité sur votre compte par notre prestataire de paiement sous 3 jours ouvrés.
Conditions d'échange/de retour
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez conserver le reçu d'expédition comme preuve d'envoi.
Pour être admissible à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine. Assurez-vous que l'emballage est intact et que le produit est propre (non lavé) et non endommagé.
Les retours sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables suivant leur réception. Consultez les conditions générales pour plus de détails.
Nous n'avons pas de politique de retour gratuit standard. Si un produit incorrect ou défectueux vous a été livré, nous vous fournirons bien entendu une étiquette de retour. Nous expliquons ci-dessous pourquoi nous n'avons pas de procédure de retour gratuit :
🌍 Durabilité
Les retours ont un impact environnemental important. Chaque colis retourné nécessite un transport supplémentaire, ce qui entraîne une augmentation des émissions de CO₂. En facturant les retours, on réduit les commandes et les retours inutiles, ce qui est plus durable.
🎯 Achats responsables
Essayez de consommer de manière responsable. Commander en ligne est rapide et facile, mais vérifiez bien que vous avez choisi le bon produit et/ou la bonne taille/couleur. Il arrive toujours de se tromper de produit, ce qui peut engendrer des complications logistiques inutiles.
🛠️ Qualité et service
Notre équipe de cyclistes passionnés est là pour vous aider à faire le bon choix. Nous nous efforçons de fournir des informations complètes sur notre site web afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez. Et bien sûr, rien ne nous fait plus plaisir que de faire du vélo !